售前服务规范

在售前和售中，要求专业导购人员主动、热情、耐心地向顾客提供咨询和信息服务，保证顾客对艾路威的产品及服务的完整了解。

安装服务规范

安装过程中，安装工程师须做到以下几个方面：

1个保证：保证按约定的时间按时给顾客提供免费上门安装的服务；

3个到位：安装到位；服务后清理现场到位；解答客户问题到位。

5个一：自带一套工具，递上一张名片，穿上一副鞋套，自带一块抹布，提供一站式服务。

售后问题投诉服务规范

及时回应，态度诚恳；

快速纠误，重在行动；

严禁争吵，严禁粗暴；

真诚致歉，再度跟进；