吉昊价值观：为建设资源节约型，环境友好型社会作出自已应有的贡献

经营理念：百年吉昊 造福中国

发展方向：创中国节能环保领军品牌

核心竞争力：优质标准化服务

企业精神：

（1）诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是文化的核心。

（2）感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是做人的原则。

（3）尊重：建立相互尊重，让人人都感到伟大和崇高，在工作中感受生命的意义。

（4）合作：二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合作中共赢是吉昊人做事的原则。

（5）分享：一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，没有分享，就没有团队的成长。

（6）创新：创新是旧的资源新的整合，创新是事业发展的灵魂，与时俱进是不断创新的关键。

（7）务实：脚踏实地，不要只说不练的假把式，有经营意识，投入产出效益观，以目标为导向，不唯上，不唯亲，只唯真。

吉昊的使命：

为国家创建一个肩负节能环保使命的卓越企业；

为人类可持续发展而奋斗；

为员工搭建人生价值的实现平台。

企业宗旨：

对用户：提供优质服务，传播环保理念

对客户：合作双赢 共同成长

对股东：高度负责 长效回报

对员工：学习反思 不断超越

对社会：环保强国 造福人类

管理理念—事事有人管、人人都管事、管事凭效果、管人凭考核

市场理念—卖信誉而不是卖产品。只有淡季的思想，没有淡季的产品。产品合格不是标准，用户满意才是目的。

人才理念—赛马不相马

服务理念—用户永远是对的。没有十全十美的产品，但是有百分之百满意的服务。

待人理念—平等 信任 欣赏 友善

行销理念—客户不是买净水设备，而是买纯净的水。

企业氛围：

（1）制度氛围是保证

（2）物质氛围是基础

（3）情感氛围是核心

和诣文化：

五多三少

多考虑别人的感受

少一点不分场合训人

多把别人往好处想

少盯着别人缺点不放

多给别人一些赞扬

少在背后说风凉话

多问问对方有什么困难

多一些灿烂的笑容

企业格言：

智力比知识重要

素质比智力重要

觉悟比素质重要

人本哲学：当他碰到问题时, 他不是把手指头指向别人,而是指向自己,并给自己挑战,追求突破.

企业文化作用：给人公平感、给人以施展才能的机会、给人以成就感。

以人为本：在信任员工的基础上,激发其个人创造性和机动性.推动企业进行有效的学习,使之具备持续性自我更新的能力.把公司目标与一些值得长期追求的人类理想联系在一起,鼓励人们为实现共同的目标和价值而努力,而不是局限在狭隘的自身利益中.

管理内涵：以市场为中心,卖信誉,不是卖产品.降低成本,增加营利能力, 用最少的投入获得最大的产出.每天做计划,将目标量化分配到个人.

领导素质：员工的素质就是领导的素质;你可以不知道下属的短处,却不能不知到下属的长处;部属的素质低不是你的责任,但是不能够提升部属的素质,却是你的责任;只有落后的主管,没有落后的部属.

学习观：学习的压力首先来自市场;练为战,不为看;抓紧每一分钟的时间,来提高自己的综合素质.

三心换一心：解决疾苦要热心;批评错误要诚心;做思想工作要知心;用这三心换来员工对企业的铁心;

问题沟通方式：1.找到责任岗位直接去沟通;2.找该岗位的直接上级沟通;3.报告自己上级去帮助沟通;4.找到双方共同上级去解决;

自省六问：当我领导别人时,我也准备为他们服务吗?当我启发别人时,我聆听他们了吗?当我教育别人时,我有没有学习?当我期待别人跟随时,我有没有投入?当我期待优异的表现时,我有没有从平凡开始?当我期待利润时,我有没有帮助别人发展?

管理人员要求：对下—--目标明确，身先士卒。对左右—矜而不争，群而不党，对上—--同心同德，大局为重。

打造美誉度：必须不断超出客户的期望值。

满意度：企业丢掉的客户中，有68%是对服务的品质不满意。每一位投诉者的背后站着26位虽不满意但保持沉默的隐性不者。其中6位的不满意尤甚，干脆不投诉，而直接把不满告诉8-12个熟人。圆满解决了一个客户投诉的问题，他会帮你挽回五个人。

5S管理：整理—摒弃不必要的东西;整顿—按照使用顺序摆放工具;清扫—保持工作场所的洁净;清洁—保持自我的整洁;素质—遵守工场纪律;

制定战略：

一、确定中长远的目标

二、确定实现目标的总体路线和阶段

三、制定目前的目标

四、确定采取什么方式、进行战术动作分解

五、在实施中如何进行调整

团队建设：

一、优化的组织结构和岗位设置

二、以岗位责任制为核心的制度规章体系

三、完善绩效考评和激励机制

四、建立起全员培训体系

五、加强企业文化建设

做事三准则

1.如果有规定，坚决按规定办；

2.如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改建议；

3.如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。

处理投诉三原则

1.首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理；

2.找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚；

3.触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。

问题处理：5W—3H—1S

What: 哪项工作发生了什么问题?

Where: 问题发生在何地?

When: 问题发生在何时?

Who: 问题的责任者是谁?

Why: 发生问题的原因?

How Many: 同类问题有多少?

How Much Cost: 造成多大的损失?

How: 如何解决?

Safety: 有无安全注意事项?

 

什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好就是不简单。

什么叫做不容易?大家公认非常容易的事情，非常认真地作好它，就是不容易。

什么叫做成功？把平凡的事做得不平凡。

 

吉昊感恩节：11月份的最后一个周五

11月份的最后一个周五是国际通行的感恩节。将这一天做为一个特别重要的节日，对我们的合作者、支持者、消费者进行真诚答谢和感恩活动。

 

吉昊企业文化的综合表述

以诚信构筑文化的核心；以人类可持续发展为吉昊的使命；用诚信、感恩、尊重、合作、分享、创新、务实的企业精神打造中国节能环保的领军品牌，用八年时间成为中国节能环保领军企业。